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公積金南開管理部細化服務 個性貼吧提亮品牌房屋貸款人
??“咨詢服務、預約服務、上門服務、法律服務”是天津市住房公積金管理中心為方便繳存單位和職工辦理業務面向全市各管理部提出的服務舉措。南開管理部工作人員通過細化服務標準，率先推出瞭“三個服務卡”，並立足窗口，結合管理部實際深化四項服務，將服務平臺向前延伸。3月2日，南開管理部在華苑高新區行政許可服務中心的延伸櫃臺正式受理單位業務。
??為給住房公積金繳存單位和職工提供更方便、優質的服務環境，天津市住房公積金管理中心南開管理部自2012年底由鞍山西道遷至南開區二緯路58號翔宇大廈，來這裡辦事的人們感受到的不僅僅是硬件環境的提升，更明顯的是工作人員“熱情、主動、認真、高效”的服務。
??在二樓服務大廳，16個窗口有序地辦理著提取、匯繳等相關業務，前來辦件的人員有的可能註意到瞭，在辦公區內的一面墻上懸掛著一塊展板，它被工作人員稱為“特色業務貼吧”。用不同的字母記錄著各種工作狀態，比如：“D”(Diff軍公教信用貸款icult)代表“一波三折”，指對於單筆業務，需要經辦人員進行多種業務操作才能辦理成功。“F”(Flag)代表“當之無愧”，指經辦人員優質、高效的服務得到瞭單位、職工的認可和贊許。據管理部主任介紹，“這個‘窗口特色業務貼吧’是從日常工作中總結、提煉出來的，用於記錄服務情況和質量。通過板報貼吧的形式集中反映工作人員工作、服務的同時，用輕松的方式向大傢展示職工緊張忙碌的日常工作成果，使職工得到認同感、成就感，進而舒緩工作壓力，保持平和心態，更加積極熱情地投入窗口工作。”通過“個性貼吧”激勵機制，對提高前臺辦件效率、窗口服務水平起到瞭顯著效果，記者在南開管理部窗口隨機采訪瞭前來辦理業務的職工，周先生表示，“在窗口辦件，幾分鐘就辦完瞭，而且是一站式，很方便！”
??為瞭給廣大繳存單位、職工提供全方位的優質服務，2013年初，南開管理部就制訂瞭“預約服務”和“首問負責制”細則，並推出瞭“三卡”即“預約服務卡”、“首問負責制服務卡”、“青年文明號服務卡”，對業務較集中的單位、有特殊需求的職工開展預約服務，開辟綠色通道快速辦理業務；通過首問負責制使單位、職工避免二次取號排隊，由首次經辦人員全程服務，解除瞭職工後顧之憂；通過“青年文明號服務卡”的發放，對外公佈服務范圍、服務電話、監督電話，使管理部的服務更好地接受社會監督。
??關註社會群體的多元需求，特別是弱勢群體需求，是推進完善住房公積金便民服務工作的重要途徑。南開管理部從貼近普通群眾實際需求出發，對傷、病、殘、孕等行動不便的特殊群體開辟瞭綠色通道；對申請貸款戶較多的單位和房地產開發企業，開展瞭主動上門服務。為瞭方便華苑高新區內約1400多傢企業，南開管理部將櫃臺向前“延伸”。自2013年9月進駐高新區提供瞭為期一年的業務咨詢服務，2014年3月2日起，南開管理部在華苑高新區行政許可服務中心的延伸櫃臺正式受理單位的公積金開戶、繳存業務。截至目前共辦理業務60餘筆。以服務形式的多樣靈活對接社會群體的多元需求，真正將服務便民落到瞭實實在在的行動上。
新聞來源http://tj.house.sina.com.cn/news/2015-03-13/08275981943326516229387.shtml
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